PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK BSI MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA MAHASISWA FEBI UIN SULTHAN THAHA SAIFUDDIN JAMBI ANGKATAN 2020

Penulis

  • Royan Brata kusuma Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi
  • Bambang Kurniawan Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi
  • Eri Nofriza Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi

DOI:

https://doi.org/10.30631/margin.v5i1.2764

Kata Kunci:

Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Kepuasan Nasabah, Mobile Banking, BSI Mobile

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk BSI Mobile Banking terhadap kepuasan nasabah, khususnya pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI) UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi angkatan 2020. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah mahasiswa FEBI UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi angkatan 2020 yang telah menggunakan BSI Mobile Banking. Sampel penelitian ditentukan menggunakan teknik purposive sampling, dengan data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 83 responden. Analisis data dilakukan dengan menggunakan uji regresi linier berganda untuk mengukur pengaruh variabel bebas (kualitas layanan dan kualitas produk) terhadap variabel terikat (kepuasan nasabah). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kualitas produk BSI Mobile Banking secara signifikan mempengaruhi kepuasan nasabah. Kualitas layanan yang baik, ditandai dengan responsifitas dan keandalan, serta kualitas produk yang sesuai dengan harapan pengguna, mampu meningkatkan kepuasan nasabah. Namun, beberapa masalah terkait fitur yang terbatas dan gangguan teknis masih mempengaruhi tingkat kepuasan sebagian pengguna

Referensi

Unduhan

Diterbitkan

2025-04-30

Terbitan

Vol 5 No 1 (2025): MARGIN JOURNAL OF ISLAMIC BANKING

Bagian

Articles

##category.category##

Lisensi

Hak Cipta (c) 2025 MARGIN: Journal of Islamic Banking

Creative Commons License

Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.

International Journal of Islamic Education, Research, and Multiculturalism is published under the terms of Creative Commons Attribution 4.0 International License / Attribution - Non Commercial-Share Alike 4.0 International (CC BY-NC-SA 4.0) This license permits anyone to copy and redistribute this material in any form or format, compose, modify and obtain these materials for any purpose, as long as they give credit to the author for the original copyright.